“Hvorfor er min bonus ikke blevet krediteret?” — det er den sætning, mange spillere ser, når de har oprettet en konto eller indbetalt, men intet bonusbeløb dukker op. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i kampagnen ikke er opfyldt, for eksempel at indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonussen, eller at der mangler en bekræftelse i kontoen.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Spilleren ser en tom bonusside eller en meddelelse om, at ingen aktive tilbud findes, selvom velkomsttilbuddet eller free spins burde være der.
- Indbetalingen er gjort med en betalingsmetode, som ikke er omfattet af tilbuddet.
- Bonusfeltet blev ikke udfyldt, eller koden blev indtastet med mellemrum eller store bogstaver.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med e-mail eller telefon.
- Der er allerede en aktiv bonus, som spærrer for en ny.
- Indbetalingen er ikke registreret endnu, fordi banken eller udbyderen er forsinket.
- Åbn din kontos bonushistorik og se, om tilbuddet står som aktivt eller afventende.
- Kontroller, at du har indtastet den præcise bonuskode i det dertil indrettede felt, før du bekræfter indbetalingen.
- Undersøg, om din betalingsmetode overhovedet kan udløse velkomstbonussen — mange metoder er undtaget.
- Bekræft din e-mailadresse via linket i den mail, du modtog ved oprettelsen.
- Log ind på en privat browserfane for at udelukke, at en gammel session blokerer for visningen.
- Vent til indbetalingen er synlig på saldoen, og genindlæs bonussiden bagefter.
- Afslut en eventuel igangværende bonus, hvis du vil gøre brug af velkomsttilbuddet i stedet.
- Tjek, at du ikke har brugt en anden e-mailadresse end den, der er knyttet til kontoen.
- Tag et skærmbillede af bonussiden og af indbetalingen, så du har dokumentationen klar.
- Skriv til supporten med dit brugernavn, bonuskoden og skærmbillederne, hvis intet ændrer sig efter et døgn.
Kontakt supporten, når du har gennemgået listen og stadig ikke kan se bonussen eller free spins i din konto.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Spilleren får en fejlmeddelelse om, at transaktionen overstiger en grænse, eller at beløbet ikke er tilladt for kontoen.
- Beløbet ligger over den maksimumsgrænse, der gælder for din kontotype.
- Du har nået den samlede grænse for indbetalinger inden for en periode.
- Udbetalingen er større end det beløb, du har indbetalt, og kræver derfor ekstra kontrol.
- Din betalingsmetode har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
- Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen, som du selv har valgt.
- Se i din kontos indstillinger, om der er en personlig grænse, som du har sat, og som stadig gælder.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om fejlen skyldes størrelsen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Vent til den periode, grænsen gælder for, er udløbet, hvis du har nået et loft.
- Undersøg, om udbetalingen kræver, at du først har gennemført en kontrol af din konto.
- Opdel en stor udbetaling i mindre beløb, hvis metoden tillader det.
- Læs om https://stakes.dk/bonus/rakeback/ for at forstå, hvordan loyalitetsprogrammet hænger sammen med dine grænser.
- Sørg for, at din konto er fuldt bekræftet, da uverificerede konti ofte har lavere grænser.
- Fjern midlertidigt en aktiv bonus, hvis bonussen låser dine midler og forhindrer udbetaling.
- Noter fejlkoden og det præcise beløb, og kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud.
Kontakt supporten, når du har prøvet mindre beløb og andre metoder, men stadig får afvist transaktionen på grund af grænser.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Spilleren ser, at beløbet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uændret, eller der vises en afventende transaktion.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
- Indbetalingen er registreret på en anden konto end den, du er logget ind på.
- Betalingsudbyderen har sendt pengene, men casinoet afventer en manuel kontrol.
- Du har indbetalt med en metode, der først krediteres efter en intern behandling.
- Der er opstået en teknisk fejl i overførslen, som kræver, at transaktionen spores.
- Log ind på casinoet og se under transaktionshistorikken, om indbetalingen står som afventende.
- Åbn din netbank og find den præcise transaktionstekst og det referencenummer, banken har givet.
- Vent et par timer og genindlæs saldoen, før du konkluderer, at beløbet er væk.
- Tjek, at du ikke har indbetalt til en anden konto, for eksempel en gammel konto med samme e-mail.
- Undersøg, om betalingsmetoden har en bekræftelsesmail, som du skal svare på.
- Fjern eventuelle blokeringer i browseren og prøv at se saldoen i en privat fane.
- Gem et skærmbillede af både bankposteringen og casinoets transaktionshistorik.
- Spørg banken, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Giv casinoet transaktionens referencenummer, så de kan spore betalingen hos udbyderen.
- Undlad at indbetale igen, før den første transaktion er afklaret, da dobbeltbetalinger forsinker sagsbehandlingen.
Kontakt supporten, når banken bekræfter, at pengene er trukket, og casinoet stadig ikke viser beløbet efter et døgn.
Login fejler eller kontoen er låst efter forsøg
Spilleren får en besked om forkert adgangskode eller om, at kontoen midlertidigt er låst på grund af for mange forsøg.
- Adgangskoden indeholder tegn, som ikke blev indtastet korrekt, for eksempel store bogstaver eller specialtegn.
- Der er brugt et andet brugernavn eller en anden e-mail end den, kontoen er oprettet med.
- Kontoen er låst, fordi der er forsøgt logget ind for mange gange inden for kort tid.
- En tidligere session er stadig aktiv i en anden browser eller på en anden telefon.
- Kontoen er sat på pause af sikkerhedshensyn, for eksempel efter en mistænkelig aktivitet.
- Skriv adgangskoden i et tekstfelt først for at se, at den er stavet korrekt, og indsæt den derefter.
- Prøv at logge ind med den e-mailadresse, du modtog velkomstmailen på.
- Vent et kvarter, hvis kontoen er låst, og prøv igen med færre forsøg.
- Luk alle andre faner og enheder, hvor du er logget ind, og prøv derefter på ny.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du er i tvivl om det nuværende password.
- Kontroller, at du bruger den rigtige adresse til casinoet, og at der ikke er en tastefejl i domænet.
- Slå store og små bogstaver fra på telefonen, hvis den automatisk ændrer det første bogstav.
- Ryd cookies for casinoets domæne, hvis login-siden bliver ved med at indlæse.
- Aktiver eventuel to-trinsbekræftelse, hvis du allerede har den slået til, og brug den korrekte kode.
- Skriv til supporten med dit brugernavn, hvis kontoen stadig er låst efter en times ventetid.
Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og ventet, men stadig ikke kan komme ind på kontoen.
Den vane, der forebygger flest af disse sager, er at gennemgå bonusbetingelser, grænser og bekræftelsesstatus i kontoen, før du indbetaler eller tilmelder dig et nyt tilbud.